Getaround, vous connaissez ?
Vous connaissez tous Airbnb, le site de location d’hébergements entre particuliers ? Getaround, c’est exactement le même principe mais pour la location de véhicules. Avec Turo, autre prestataire du même genre, ils se partagent le marché mondial de location entre particuliers. Pourquoi être passé par ce site ? Car lorsque nous avons réservé notre séjour estival, la location par un loueur « classique » était hors de prix. En effet, en règle général, le fait de passer par ce genre de site permet de réaliser des économies non négligeables… Si j’avais su ce qui nous attendait, j’y aurais réfléchi à deux fois…
Concrètement, comment ça se passe ?
Tout se passe via une appli. On choisit nos dates, le lieu de prise en charge souhaité du véhicule et ça nous propose une sélection de voitures. Reste ensuite à choisir en fonction de vos critères et de votre budget. Le choix est relativement important. Notre choix c’est porté sur une VW Passat Break diesel. Il n’y avait pas trop d’avis mais ces derniers étaient positifs. Chez Getaround, vous avez deux options. Prise en charge autonome du véhicule via l’appli. C’est à dire que le véhicule vous attend, vous le déverrouillez via l’appli, il n’y a pas d’intermédiaire. Moi, j’ai pris l’option « à l’ancienne », rendez-vous avec le propriétaire, état des lieux du véhicule, etc.
C’est à Tromsø, à la sortie de l’aéroport, que nous attendait notre véhicule. Le propriétaire nous attendait. L’état des lieux du véhicule se fait via l’application avec une procédure à suivre :
- photos de l’extérieur du véhicule : face avant, face arrière, côtés du véhicule.
- photos de l’intérieur avant et arrière.
- photo de la jauge du réservoir et du compteur kilométrique
- le propriétaire nous fait part des éventuels défauts du véhicule
- on valide tout ça et on prend la route
Sur le coup et dans la procédure, et je n’y ai pas pensé, mais à aucun moment il est fait allusion aux pneus du véhicule alors que c’est un point important et c’est justement le sujet de notre déconvenue…
Tout allait bien jusqu'à ce que...
Très vite, je me suis aperçu que les pneus étaient dans un état déplorable. Les pneus avant étaient très usés, bien au-delà du témoin d’usure, voir carrément lisses sur l’intérieur. Heureusement, dans les Lofoten, on ne roule pas beaucoup et pas très vite… Nous ne partions qu’une semaine… Je me revois encore dire à Marjo, j’espère que ça va tenir… Et là, au bout de 3 jours, c’est la cata !! Alors que nous étions à 10 min de notre camping, le témoin de pression des pneus s’allument et je dis à Marjo, « je pense que nous avons crevé » !!! Et là, je ne vous raconte pas l’état du pneu avant gauche !!! Le pneu était usé jusqu’à la ferraille et il partait en lambeaux !!
Je me suis dit, pas grave, je vais le changer… Sauf que voilà, il n’y avait pas les outils pour démonter le pneu HS. Et c’est là que j’ai vu que le pneu avant droit était dans le même état… Dans un premier temps, j’ai donc contacté la proprio du véhicule puis l’assistance Getaround…
La gestion du sinistre par Getaround et la proprio
Par la messagerie de Getaround, j’ai très vite reçu un message de la proprio. Spoiler alerte !! Cette dernière est de très mauvaise foi. Elle me dit « vous avez dû rouler sur un objet qui a crevé le pneu« . Elle me précise que les pneus sont neufs et ont été changés le mois précédent. Alors je ne suis pas spécialiste en pneumatique, mais autant vous dire que les pneus devaient avoir beaucoup de kilomètres et dataient de très longtemps (ce que me confirmera plus tard le dépanneur). Elle insiste en me disant que je n’y connais rien, que les pneus sont neufs, bla, bla, bla…
D’un autre côté, j’appelle l’assistance Getaround. D’abord en français, on me passe ensuite l’assistance norvégienne qui me demande des tas de renseignements sur l’état du véhicule, l’endroit où nous nous trouvons, etc. Ils me disent qu’ils vont faire appel à un dépanneur et qu’ils me rappellent pour me tenir au courant… J’attends encore…
Viking, nos dépanneurs héros
N’ayant pas pu changer le pneu, nous avons réussi à rejoindre notre camping. Je laisse le véhicule sur le parking extérieur en attendant que Getaround nous rappelle. Les heures passent et rien… Avec Marjo, nous sommes sur la plage quand je vois au loin, à côté de notre voiture, un camion de dépannage. Personne ne nous avait prévenu et pour cause (je vous raconte après). Nous traversons le camping en courant pour rejoindre nos anges gardiens, les dépanneurs de chez Viking Arctic Assistance. Ils m’expliquent que le véhicule va être emmené à Leknes (la grosse ville des Lofoten) et qu’ils sont en train de faire le nécessaire pour me trouver un véhicule de remplacement. Je me retrouve donc dans la voiture, sur le plateau du camion de dépannage en direction du loueur Sixt de Leknes.
Comment s'est passé la suite de notre séjour ?
Une fois arrivé chez Sixt, un véhicule flambant neuf, tout propre nous attend. Le loueur s’excuse de ne pas pouvoir me fournir un véhicule équivalent !! Pour info, il est presque 22h à ce moment là. Ils me demandent de vider la Passat et de transférer mes affaires dans notre « minibus ». Je leur précise que dans 3 jours je dois normalement rendre le véhicule à Tromsø. Et là, ils me précisent que ce n’est plus mon souci, qu’ils vont gérer la suite du dossier. Ils me disent juste que je devrai rendre notre véhicule de location dans l’agence Sixt de mon choix à Tromsø.
Je ne demande pas mon reste et c’est bien content que je rejoins Marjo au camping, avec notre nouveau carrosse. Nous avons fait une fin de road trip au top et notre Toyota sera restituée à l’agence Sixt au centre-ville de Tromsø.
Getaround, plus jamais !!!
Même si la fin de notre voyage s’est bien déroulée, plus jamais je ne passerai par Getaround et je ne peux pas vous recommander ce site.
- Vous pouvez, comme nous, avoir à faire à des propriétaires de mauvaise foi et peu scrupuleux (j’y reviens dans un point suivant)
- Si vous louez votre véhicule à l’étranger, vous débrouiller avec l’assistance du pays où le véhicule est loué. Vous n’êtes pas bilingue ? Tant pis pour vous !!!
- Pourquoi le dépanneur ne nous a pas contacté ? Car au lieu de leur donner mon numéro de téléphone, l’assistance norvégienne leur a donné le numéro de téléphone de l’assistance française. Vous pensez bien que me joindre était donc impossible.
- Jamais l’assistance norvégienne ne nous a rappelés pour nous expliquer la suite des démarches
- Même si visiblement nous y avions droit, nous n’avons pas pu bénéficier du remboursement de la location vu le préjudice subi. Getaround prétextant que nous avons eu un véhicule de remplacement.
- Vu le préjudice subi, Getaround nous a dit que le véhicule allait être retiré de leur site… À ce jour, il est encore disponible.
- Comble de l’absurde, à l’issu de notre voyage, la proprio du véhicule a utilisé mes photos pour signaler un dommage sur ce dernier, demandant des dommages et intérêts !! Et ce par le biais de l’appli Getaround. Heureusement, vu que de mon côté, j’avais entamé un dossier de sinistre, il n’y a pas eu de suite.
Comme vous l’aurez compris et même si c’était notre première et unique expérience, je ne suis pas prêt de vous le recommander et de retenter l’expérience… D’ailleurs, il suffit de regarder les retours sur Internet : les avis sont plutôt mitigés dans l’ensemble… Seul point positif le service assuré par les dépanneurs de chez Vikings qui a vraiment été au top !!
